Mobile FSM Application (Field Service Management) με Softone

• Δημιουργία και ανάθεση εργασιών: Το σύστημα επιτρέπει την εύκολη δημιουργία νέων εργασιών και την άμεση ανάθεση τους σε συγκεκριμένους τεχνικούς. Ο διαχειριστής μπορεί να καθορίσει προθεσμίες, προτεραιότητες και τις λεπτομέρειες της κάθε εργασίας.
• Παρακολούθηση προόδου εργασιών: Οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πρόοδο των εργασιών που έχουν ανατεθεί στους τεχνικούς, διασφαλίζοντας ότι τηρούνται τα χρονοδιαγράμματα.

• Ιστορικό πελατών: Η εφαρμογή δίνει στους τεχνικούς τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό κάθε πελάτη, έτσι ώστε να γνωρίζουν προηγούμενες εργασίες, ειδικές απαιτήσεις και τις ιδιαιτερότητες κάθε περίπτωσης.
• Αυτοματοποιημένη επικοινωνία: Ο πελάτης μπορεί να ενημερώνεται αυτόματα μέσω SMS ή email για την ώρα άφιξης του τεχνικού, την ολοκλήρωση της εργασίας, ή οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία.

• Αυτόματη ενημέρωση για λήξη συμβάσεων: Το λογισμικό μπορεί να ειδοποιήσει για τη λήξη συμβολαίων συντήρησης ή εγγυήσεων, έτσι ώστε να δρομολογηθεί έγκαιρα η ανανέωσή τους ή να δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες στους τεχνικούς.

• Βελτιστοποίηση διαδρομών: Με ενσωματωμένα εργαλεία γεωγραφικού εντοπισμού (GPS), η εφαρμογή μπορεί να υπολογίσει και να προτείνει τις βέλτιστες διαδρομές για την επίσκεψη των πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και καύσιμα.
• Προγραμματισμός ωραρίων: Η εφαρμογή επιτρέπει στους διαχειριστές να προγραμματίζουν τα ωράρια των τεχνικών με ακρίβεια, μειώνοντας τη σύγχυση και την υπερφόρτωση εργασίας.

• Διαθεσιμότητα εξοπλισμού και υλικών: Η εφαρμογή προσφέρει τη δυνατότητα παρακολούθησης της διαθεσιμότητας του απαραίτητου εξοπλισμού και των υλικών, προκειμένου οι τεχνικοί να είναι πάντα προετοιμασμένοι για τις εργασίες τους.
• Απογραφές αποθήκης: Οι τεχνικοί μπορούν να ενημερώνονται για την απογραφή των διαθέσιμων υλικών και ανταλλακτικών που έχουν στη διάθεσή τους.

• Δημιουργία αναφορών: Οι τεχνικοί μπορούν να δημιουργούν αναφορές για την κατάσταση της εργασίας, τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν και τις επεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν.
• Συλλογή δεδομένων από το πεδίο: Το λογισμικό συλλέγει δεδομένα σχετικά με την αποδοτικότητα των τεχνικών, τον χρόνο που δαπανάται σε κάθε εργασία και τον αριθμό των εργασιών που ολοκληρώθηκαν σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

• Live chat και τηλεδιάσκεψη: Το σύστημα υποστηρίζει άμεση επικοινωνία μεταξύ των τεχνικών και του κεντρικού γραφείου για γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών, διευκρινίσεις και οδηγίες.
• Αποστολή φωτογραφιών και εγγράφων: Οι τεχνικοί μπορούν να ανεβάζουν φωτογραφίες και έγγραφα από το πεδίο για την καλύτερη κατανόηση και διάγνωση των προβλημάτων από τους διαχειριστές.

Το FSM (Field Service Management) Application της XIT είναι μια mobile εφαρμογή για Android που διασυνδέεται με το Softone ERP και αφορά εταιρείες με τεχνικούς πεδίου: μηχανικούς υπολογιστών, ηλεκτρονικούς, υδραυλικούς, ηλεκτρολόγους, εταιρείες καθαριότητας και απολύμανσης. Επιτρέπει την ανάθεση εργασιών, την παρακολούθηση τεχνικών σε πραγματικό χρόνο μέσω χάρτη και την αυτόματη ενημέρωση πελατών — όλα από το κινητό ή tablet του τεχνικού.

Ο τεχνικός ανοίγει το FSM Application και βλέπει αμέσως όλες τις εργασίες που του έχουν ανατεθεί, με πλήρεις λεπτομέρειες: διεύθυνση πελάτη, τύπος συστήματος, προηγούμενες εργασίες και ιστορικό. Η εφαρμογή προτείνει αυτόματα τη βέλτιστη διαδρομή μέσω GPS, καταγράφει τον χρόνο και τα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν, και δημιουργεί αναφορά προς τον διαχειριστή κατά την ολοκλήρωση.

Το FSM Application υποστηρίζει αυτοματοποιημένη επικοινωνία με τον πελάτη μέσω SMS ή email: ενημέρωση για την ώρα άφιξης του τεχνικού, την ολοκλήρωση της εργασίας και τα στοιχεία της επέμβασης. Επίσης, μετά την ολοκλήρωση δημιουργείται αναλυτική αναφορά που κοινοποιείται τόσο στον διαχειριστή όσο και στον πελάτη.

Ναι. Το FSM Application ειδοποιεί αυτόματα για τη λήξη συμβολαίων συντήρησης ή εγγυήσεων, ώστε να δρομολογηθεί έγκαιρα η ανανέωσή τους. Μετά την ολοκλήρωση κάθε εργασίας, η εφαρμογή προγραμματίζει αυτόματα την επόμενη προγραμματισμένη συντήρηση για τον πελάτη, διατηρώντας την επιθυμητή περιοδικότητα.

Ναι — η πλήρης διασύνδεση με το Softone ERP είναι το κεντρικό χαρακτηριστικό της λύσης. Ο τεχνικός καταγράφει υλικά, εργασίες και φωτογραφίες από το πεδίο, και όλα συγχρονίζονται online με το Softone ERP σε πραγματικό χρόνο — αποθήκη, τιμολόγηση, ιστορικό πελάτη και αναφορές. Η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν για Android μέσω Google Play Store.