Voicer: Η νέα δυνατότητα της XIT που συνδυάζει φωνητική καταχώρηση και τεχνητή νοημοσύνη
Λιγότερη πληκτρολόγηση, ταχύτερη καταχώρηση πληροφοριών και πιο αποτελεσματική καθημερινή εργασία. Η XIT παρουσιάζει το Voicer, ένα έξυπνο εργαλείο που αξιοποιεί τη φωνητική αναγνώριση (Voice-to-Text) και την τεχνητή νοημοσύνη (AI), με στόχο να απλοποιήσει καθημερινές εργασίες σε περιβάλλοντα ERP, CRM και τεχνικής υποστήριξης.
Σε μια σύγχρονη επιχείρηση, η καταχώρηση πληροφοριών, η σύνταξη email, η ενημέρωση του CRM και η τεκμηρίωση εργασιών αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητας. Ωστόσο, οι επαναλαμβανόμενες διαδικασίες συχνά απαιτούν σημαντικό χρόνο.
Τι θα γινόταν αν μπορούσατε να υπαγορεύετε τις σημειώσεις σας, να δημιουργείτε επαγγελματικά κείμενα με AI και να οργανώνετε τις εργασίες υποστήριξης μέσα από ένα εργαλείο;
Αυτή είναι η φιλοσοφία πίσω από το Voicer.
Τι είναι το Voicer και πώς λειτουργεί;
Το Voicer είναι μια εφαρμογή παραγωγικότητας για επαγγελματίες, ειδικά βελτιστοποιημένη για χρήστες του Soft1 ERP και άλλων εφαρμογών ERP/CRM.
Λειτουργεί μέσω μιας μικρής, αιωρούμενης μπάρας εργαλείων, η οποία παραμένει διαθέσιμη στην οθόνη χωρίς να διακόπτει την εργασία του χρήστη. Μέσα από αυτή, ο επαγγελματίας μπορεί να υπαγορεύσει κείμενο, να αξιοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση των σημειώσεών του, να δημιουργήσει επαγγελματικά email και να οργανώσει αρχεία που σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών.
Η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικά περιβάλλοντα, όπως:
- Soft1 ERP και CRM, για καταχώρηση παρατηρήσεων και περιγραφών εργασιών.
- Microsoft Outlook, για σύνταξη επαγγελματικών email.
- Microsoft Word, για δημιουργία κειμένων και εγγράφων.
- Άλλες εφαρμογές με πεδία εισαγωγής κειμένου, όπου απαιτείται γρήγορη πληκτρολόγηση.
Το σημαντικότερο πλεονέκτημα είναι ότι ο χρήστης μπορεί να συνεχίσει να εργάζεται στο πρόγραμμα που ήδη χρησιμοποιεί, αξιοποιώντας παράλληλα τις δυνατότητες του Voicer.
1. Φωνητική καταχώρηση: Από την ομιλία στο κείμενο
Η βασική δυνατότητα του Voicer είναι η μετατροπή φωνής σε κείμενο (Voice-to-Text). Αντί ο χρήστης να πληκτρολογεί αναλυτικές σημειώσεις, μπορεί απλώς να τις υπαγορεύει. Η εφαρμογή αναγνωρίζει τον προφορικό λόγο και εισάγει το κείμενο στο επιλεγμένο πεδίο.
Η διαδικασία είναι απλή:
- Ο χρήστης επιλέγει το πεδίο στο οποίο θέλει να καταχωρήσει πληροφορίες.
- Ξεκινά τη φωνητική υπαγόρευση με το πλήκτρο F8.
- Εκφωνεί τις πληροφορίες με φυσικό ρυθμό.
- Ολοκληρώνει την υπαγόρευση και το κείμενο εισάγεται αυτόματα στο ενεργό πεδίο.
Το Voicer υποστηρίζει επίσης την αναγνώριση εκφωνούμενων σημείων στίξης, (όπως τελεία, κόμμα και αλλαγή γραμμής), διευκολύνοντας τη δημιουργία πιο ολοκληρωμένων κειμένων.
Πρακτικό παράδειγμα: Ένας υπάλληλος που χρησιμοποιεί το Soft1 μπορεί να υπαγορεύσει τις παρατηρήσεις μιας εργασίας ή ενός παραστατικού, χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσει ολόκληρη την περιγραφή. Έτσι, η καταχώρηση γίνεται πιο φυσική και με λιγότερες χειροκίνητες ενέργειες.
2. Τεχνητή νοημοσύνη για επαγγελματικά email και CRM Tickets
Το Voicer δεν περιορίζεται στη φωνητική πληκτρολόγηση. Χάρη στις ενσωματωμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (AI), μπορεί να μετατρέπει πρόχειρες σημειώσεις και προφορικές περιγραφές σε οργανωμένα επαγγελματικά κείμενα.
AI CRM Ticket – Οργανωμένη καταγραφή τεχνικών εργασιών
Ένας τεχνικός μπορεί να περιγράψει με απλά λόγια ένα πρόβλημα πελάτη και τις ενέργειες που πραγματοποίησε. Το Voicer ανασυντάσσει την περιγραφή σε μια πιο δομημένη αναφορά, οργανώνοντας τις πληροφορίες σε βήματα, ενέργειες και αποτέλεσμα.
Για παράδειγμα: Η σύντομη καταγραφή «Ο πελάτης δεν μπορούσε να εκδώσει παραστατικό. Ελέγξαμε τις ρυθμίσεις της σειράς, διορθώσαμε την παραμετροποίηση και έγινε επιτυχής δοκιμή.» μετατρέπεται σε επαγγελματική αναφορά εργασιών, έτοιμη για το CRM.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τμήματα τεχνικής υποστήριξης και επιχειρήσεις με οργανωμένο Helpdesk.
AI Email – Επαγγελματική επικοινωνία με λιγότερη προσπάθεια
Η δεύτερη λειτουργία αφορά τη δημιουργία επαγγελματικών email. Ο χρήστης υπαγορεύει σύντομες οδηγίες και το Voicer τις μετατρέπει σε ένα ολοκληρωμένο μήνυμα, με σαφή διατύπωση και κατάλληλο επαγγελματικό ύφος.
Για παράδειγμα: Η οδηγία «Ενημέρωσε τον πελάτη ότι ολοκληρώθηκε η παραμετροποίηση και μπορεί να συνεχίσει κανονικά.» μετατρέπεται σε ένα ευγενικό και οργανωμένο email προς τον πελάτη.
3. Καλύτερη οργάνωση της τεχνικής υποστήριξης
Μία ακόμη σημαντική δυνατότητα του Voicer είναι η τεκμηρίωση συνεδριών υποστήριξης πελατών. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας, ο χρήστης μπορεί να ενεργοποιήσει τη χρονομέτρηση, να αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης (screenshots) και να καταγράψει βίντεο της οθόνης με ήχο.
Μετά την ολοκλήρωση της συνεδρίας, τα σχετικά αρχεία οργανώνονται αυτόματα σε φακέλους ανά πελάτη και ημερομηνία. Το επιχειρηματικό όφελος είναι η καλύτερη οργάνωση του ιστορικού υποστήριξης και η πιο αποτελεσματική συνεργασία της ομάδας.
4. Σημειώσεις και πρότυπα κείμενα σε ένα σημείο
Το Voicer προσφέρει επιπλέον έναν οργανωμένο χώρο αποθήκευσης χρήσιμων πληροφοριών. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται:
- Συχνά χρησιμοποιούμενες σημειώσεις.
- Πρότυπες απαντήσεις προς πελάτες.
- Τυποποιημένες περιγραφές εργασιών CRM.
- Χρήσιμα τεχνικά κείμενα και SQL queries.
- Προσωποποιημένα πρότυπα για επαναλαμβανόμενες διαδικασίες.
5. Ευελιξία στη χρήση και επιλογές Offline λειτουργίας
Η εφαρμογή διαθέτει φορητή έκδοση (Portable), η οποία δεν απαιτεί εγκατάσταση στα Windows. Παράλληλα, παρέχει ευελιξία στη λειτουργία της φωνητικής αναγνώρισης:
- Offline αναγνώριση φωνής: Η μετατροπή εκτελείται τοπικά, χωρίς αποστολή του περιεχομένου στο διαδίκτυο.
- Cloud αναγνώριση φωνής: Δυνατότητα χρήσης υπηρεσιών cloud για μεγαλύτερη ακρίβεια, ενώ οι προηγμένες λειτουργίες ανασύνταξης με AI αξιοποιούν πάντα cloud υπηρεσίες.
Πώς μπορεί το Voicer να βοηθήσει μια επιχείρηση;
Η αξιοποίηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης αφορά και τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Το Voicer απευθύνεται σε ομάδες που διαχειρίζονται καθημερινά μεγάλο όγκο πληροφοριών:
- Τμήματα εξυπηρέτησης πελατών: Ταχύτερη δημιουργία σημειώσεων και διευκόλυνση της επικοινωνίας.
- Τμήματα τεχνικής υποστήριξης: Σύνταξη αναφορών και καταγραφή περιστατικών.
- Διοικητικά τμήματα και Back Office: Φωνητική καταχώρηση και σύνταξη κειμένων με λιγότερη πληκτρολόγηση.
- Επαγγελματίες που χρησιμοποιούν ERP/CRM: Απλούστερη καταγραφή καθημερινών πληροφοριών.
Voicer και ψηφιακός μετασχηματισμός
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός περιλαμβάνει και τη συνεχή βελτίωση του τρόπου με τον οποίο οι εργαζόμενοι αξιοποιούν την τεχνολογία. Η φωνητική καταχώρηση και η αξιοποίηση του AI αποτελούν πρακτικά εργαλεία για τη μείωση του διοικητικού φόρτου. Το εργαλείο δεν αντικαθιστά το ERP ή το CRM της επιχείρησης, αλλά λειτουργεί συμπληρωματικά.
Συχνές ερωτήσεις για το Voicer
- Λειτουργεί το Voicer μόνο με το Soft1 ERP;
Όχι. Παρότι είναι ειδικά βελτιστοποιημένο για το Soft1, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε άλλες εφαρμογές με πεδία εισαγωγής κειμένου (π.χ. Outlook, Word). - Μπορώ να δημιουργήσω ένα επαγγελματικό email με τη φωνή μου;
Ναι. Το Voicer επιτρέπει τη φωνητική υπαγόρευση και την ανασύνταξη του περιεχομένου μέσω AI σε ένα οργανωμένο επαγγελματικό κείμενο. - Χρειάζεται σύνδεση στο Internet;
Η φωνητική μεταγραφή μπορεί να πραγματοποιηθεί και offline. Οι λειτουργίες ανασύνταξης με AI απαιτούν σύνδεση με το cloud. - Πώς βοηθά το Voicer στην εξυπηρέτηση πελατών;
Διευκολύνει την καταγραφή σημειώσεων, τη δημιουργία οργανωμένων κειμένων CRM και την αρχειοθέτηση screenshots και βίντεο από συνεδρίες υποστήριξης.
Γνωρίστε το Voicer από την XIT
Η τεχνολογία αποκτά πραγματική αξία όταν κάνει την καθημερινή εργασία πιο απλή. Το Voicer συνδυάζει τη φωνητική αναγνώριση, την τεχνητή νοημοσύνη και την οργάνωση πληροφοριών σε ένα εργαλείο σχεδιασμένο για επαγγελματική χρήση.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το Voicer και πώς μπορεί να αξιοποιηθεί στην επιχείρησή σας;
Επικοινωνήστε με την ομάδα της XIT για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νέα δυνατότητα και τις επιλογές αξιοποίησής της.
[Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για μια δωρεάν παρουσίαση των λύσεων της XIT]
Εκδήλωση Ενδιαφέροντος
